Data dell'ultima revisione: 2026

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La presente Informativa sulla privacy (di seguito denominata "Informativa") definisce le regole per la raccolta, l'uso, l'elaborazione, l'archiviazione, il trasferimento e la protezione delle informazioni personali degli utenti del sito web www.kenoko.com.ua (di seguito - il "Sito") dalla società a responsabilità limitata "KENOKO" (di seguito - la "Società", "noi", "nostro").

 

Lo scopo di questo documento è garantire un trattamento trasparente e legale dei dati personali in conformità con i requisiti della legislazione ucraina e con gli standard internazionali generalmente riconosciuti nel campo della protezione delle informazioni.

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1. Base normativa

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Durante il trattamento dei dati personali, la Società si ispira agli attuali atti normativi e legali dell'Ucraina, in particolare:

• dalla legge ucraina "Sulla protezione dei dati personali" n. 2297-VI del 1 giugno 2010;

• dalla legge ucraina "sul commercio elettronico" n. 675-VIII del 3 settembre 2015;

• dalla Legge dell'Ucraina "Sull'informazione" n. 2657-XII del 2 ottobre 1992;

• Legge dell'Ucraina "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" n. 1023-XII;

• disposizioni del codice civile ucraino, compresi gli articoli 633, 634, 638, 641 e 642.

Qualora il trattamento dei dati riguardi soggetti ubicati nel territorio dell’Unione Europea, la Società tiene conto anche dei requisiti e dei principi fondamentali del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

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2. Concetti di base

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Dati personali: qualsiasi informazione che, direttamente o indirettamente, consenta di stabilire l'identità di un utente o consumatore.

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Trattamento dei dati personali - qualsiasi operazione con tali dati, inclusa la loro ricezione, registrazione, disposizione, accumulazione, archiviazione, chiarimento, modifica, utilizzo, trasmissione, distribuzione, blocco o cancellazione.

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3. Principi del trattamento dei dati

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Quando si lavora con i dati personali, la Società aderisce ai seguenti principi di base:

• legalità e buona fede;

• apertura e trasparenza dei processi di trattamento;

• utilizzo delle informazioni solo per scopi specifici;

• limitare la quantità di dati al minimo necessario;

• garantire pertinenza e affidabilità delle informazioni;

• conservazione dei dati non più del necessario;

• garantendo la riservatezza ed un adeguato livello di protezione.

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4. Quali dati possono essere raccolti

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Nel processo di interazione con il Sito, la Società può ricevere e trattare le seguenti categorie di informazioni:

• dati identificativi personali (nome completo);

• informazioni di contatto (numero di telefono, indirizzo email, indirizzo di consegna);

• dettagli di pagamento trasmessi attraverso servizi di pagamento sicuri;

• informazioni sugli ordini completati e sullo storico degli acquisti;

• dati tecnici sull'utilizzo del Sito e sulle sessioni dell'utente;

• messaggi, ricorsi e corrispondenza con il servizio di supporto;

• dati statistici e analitici che non consentono l’identificazione diretta di una persona.

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5. Modalità di ottenimento dei dati

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I dati personali potranno pervenire alla Società direttamente dall'utente in occasione di:

• creare un account o effettuare un ordine;

• invio di richieste tramite moduli di contatto;

• corrispondenza elettronica;

• partecipazione a campagne pubblicitarie, programmi fedeltà o attività di marketing, previo apposito consenso;

• comunicazione attraverso social network o messenger.

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6. Per cosa vengono utilizzati i dati personali

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Il trattamento dei dati viene effettuato esclusivamente per scopi legittimi e giustificati, tra cui:

• conclusione ed esecuzione di contratti di vendita;

• organizzazione della consegna, del cambio o della restituzione dei prodotti;

• effettuare pagamenti e calcoli finanziari;

• informare i clienti su ordini, servizi e offerte speciali;

• contabilità, contabilità fiscale e gestionale;

• adempimento di requisiti legali, decisioni dei tribunali e richieste di organi statali.

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7. Motivi del trattamento

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La società tratta i dati personali sulla base di:

• consenso volontario dell'utente;

• la necessità di rispettare i termini del contratto;

• adempimento degli obblighi statutari;

• garantire gli interessi legittimi della Società, inclusa la protezione delle risorse informative e la prevenzione di attività fraudolente.

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8. Trasferimento di informazioni a terzi

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La cessione dei dati personali a terzi è consentita solo nei casi in cui sia necessaria per la realizzazione delle finalità del trattamento.

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Tali dati potranno essere forniti:

• aziende logistiche e operatori di consegna;

• servizi di pagamento e istituti bancari;

• fornitori di software, servizi cloud e servizi di hosting;

• agli organi statali nei casi previsti dalla legge.

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Il trasferimento viene effettuato solo nell'ambito necessario e nel rispetto dei requisiti di riservatezza.

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9. Periodo di conservazione dei dati

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I dati personali sono conservati per il tempo necessario a conseguire gli scopi del trattamento e comunque non oltre cinque anni dal momento dell'ultima interazione dell'utente con la Società, salvo che un diverso periodo sia stabilito dalla legge.

 

Dopo la scadenza del periodo pertinente, le informazioni vengono cancellate o sottoposte alla procedura di depersonalizzazione.

 

I documenti di natura finanziaria e contabile sono archiviati in conformità con i requisiti della legislazione fiscale dell'Ucraina.

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10. Misure di sicurezza

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Per proteggere i dati personali, la Società utilizza meccanismi di sicurezza organizzativi e tecnici, in particolare:

• protocolli sicuri di trasmissione dati SSL e HTTPS;

• delimitazione dell'accesso alle risorse informative;

• aggiornamento regolare degli strumenti di protezione del software;

• controllo delle azioni degli utenti e conservazione dei registri di accesso;

• formare i dipendenti sui requisiti di riservatezza.

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11. Diritti dell'utente

 

In conformità con l'articolo 8 della legge ucraina "Sulla protezione dei dati personali", l'utente ha il diritto di:

• ricevere informazioni circa le fonti e le finalità della raccolta dei tuoi dati;

• sapere a chi e per quali motivi vengono trasferite le informazioni;

• richiedere la correzione di informazioni inesatte o non aggiornate;

• di avviare la cancellazione dei dati personali nei casi previsti dalla legge;

• revocare il consenso al trattamento dei dati;

• presentare reclami al Commissario per i diritti umani della Verkhovna Rada dell'Ucraina o al tribunale.

I ricorsi riguardanti l'esercizio dei diritti specificati vengono considerati entro trenta giorni di calendario dal momento del loro ricevimento.

12. Pagamento, restituzione e rimborso

Il pagamento dei beni presenti sul Sito viene effettuato tramite sistemi di pagamento certificati che soddisfano gli standard di sicurezza internazionali PCI DSS.

La società non memorizza tutti i dettagli delle carte bancarie dei clienti.

In caso di restituzione del prodotto o di risoluzione del rapporto contrattuale, i rimborsi vengono effettuati in conformità con i requisiti della Legge ucraina "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" e possono durare fino a 30 giorni di calendario dalla conferma dei motivi della restituzione.

L'acquirente ha il diritto di restituire o cambiare un prodotto di buona qualità entro 14 giorni di calendario dal momento del ricevimento, a condizione che:

• il prodotto non è stato utilizzato;

• l'aspetto e l'imballaggio originali siano preservati;

• non sono presenti segni di apertura, danneggiamento o utilizzo;

• un documento esistente che conferma il fatto di acquisto.

13. Trasferimento dei dati all'estero

Se per la fornitura dei servizi vengono utilizzati fornitori di software stranieri o società di hosting, il trasferimento dei dati avviene solo se esiste un livello adeguato di protezione dei dati personali o la conclusione di accordi speciali sulla protezione dei dati.

14. Responsabilità

La società è responsabile del rispetto dei requisiti di legge in materia di protezione dei dati personali.

L'utente è responsabile dell'autenticità delle informazioni fornite e dell'utilizzo sicuro delle proprie credenziali, anche nei casi di accesso all'account da parte di terzi per sua negligenza.

15. Aggiornamento della Politica

La Società ha il diritto di rivedere e modificare periodicamente le disposizioni della presente Politica, tenendo conto dei cambiamenti nella legislazione, nella prassi giudiziaria o nelle caratteristiche del funzionamento del Sito.

La nuova edizione entra in vigore dalla data della sua pubblicazione nella pagina:

https://www.kenoko.com.ua/privacypolicy

Dettagli di contatto

LLC "KENOCO"

Email: office@kenoko.com.ua

Telefono: +380 67 255 95 07

Indirizzo: Ucraina, Kharkiv, 61050