Politica di ritorno

Condizioni per la restituzione della merce

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L'acquirente ha il diritto di restituire la merce acquistata entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento.

Il rimborso è possibile a condizione che:

• il prodotto non è stato utilizzato;

• viene preservato l'aspetto originale del prodotto;

• imballo originale e attrezzatura completa disponibili;

• nessun segno di apertura, danneggiamento o utilizzo.

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Procedura di reso

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Passaggio 1. Prepara una foto

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Prima di elaborare il reso, devi scattare delle foto:

• merci da tutte le parti;

• imballaggio da tutti i lati.

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Le foto ricevute dovranno essere inviate al numero +38 067 255 95 07 tramite uno dei messenger disponibili:

• Telegram;

• WhatsApp.

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Passaggio 2: verifica

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Dopo aver inviato le foto, contatta il rappresentante dell'azienda al numero +38 067 255 95 07 per concordare e confermare il reso.

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Preparazione della merce per la spedizione

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Prima dell'invio assicurarsi che il prodotto soddisfi i seguenti requisiti:

• restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

• non ha segni di utilizzo;

• non contiene sporco, graffi o altri difetti;

• è nella confezione originale;

• la completezza è completamente preservata.

Se il prodotto è composto da più elementi è necessario restituire l'intero set.

In caso di acquisto del prodotto nell'ambito della promozione, insieme all'omaggio, l'intero set è soggetto a restituzione. Se il regalo manca, il suo valore nominale verrà detratto dall'importo del rimborso.

La presentazione di una ricevuta di cassa o di vendita non è una condizione obbligatoria per l'elaborazione di un reso.

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Requisiti del prodotto restituito

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L'azienda accetta il prodotto solo se:

• non ha danni meccanici;

• non è stato utilizzato;

• include tutte le etichette originali, i contrassegni e gli altri articoli del produttore.

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Spedizione della merce

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Passaggio 1

Contatta la filiale più vicina di Nova Poshta.

Passaggio 2

Effettua una spedizione utilizzando i seguenti dettagli:

Destinatario: "KENOKO" LLC

Telefono di contatto: +38 067 255 95 07

Indirizzo di consegna: Kharkiv, filiale di Nova Poshta n. 98

Valore dichiarato: deve corrispondere al valore del prodotto specificato nel documento di acquisto.

Passaggio 3

Non collegare i seguenti servizi durante l'elaborazione della spedizione:

• "Consegna di ritorno";

• "Postpagato".

Passaggio 4

Paga la consegna della merce al luogo di ritiro a tue spese.

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Procedura di rimborso

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Dopo che la merce è stata ricevuta dalla Società, viene controllata:

• integrità dell'imballaggio;

• assenza di danni;

• nessun segno di utilizzo.

Una volta completata la verifica, un rappresentante della Società ti contatterà e ti invierà una richiesta di rimborso da completare.

Nella maggior parte dei casi, i rimborsi vengono effettuati entro 3 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e dal ricevimento di una richiesta debitamente compilata.

Se il pagamento è stato effettuato tramite carta bancaria, i fondi verranno restituiti sullo stesso strumento di pagamento da cui è stato effettuato il pagamento.

Il termine di accredito dei fondi può arrivare fino a 10 giorni di calendario, a seconda delle regole della banca e del sistema di pagamento.

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Informazioni importanti

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Si prega di notare che in caso di restituzione del prodotto, la commissione per il trasferimento di fondi, che potrebbe essere stata pagata al momento della ricezione della spedizione, non viene compensata e non è soggetta a restituzione.