top of page

Політика конфіденційності

Дата останнього перегляду: 2026 рік

​

Ця Політика конфіденційності (надалі — «Політика») визначає правила збору, використання, обробки, зберігання, передачі та захисту персональної інформації користувачів вебсайту www.kenoko.com.ua (надалі — «Сайт») товариством з обмеженою відповідальністю «КЕНОКО» (надалі — «Компанія», «ми», «наш»).

 

Метою цього документа є забезпечення прозорого та законного поводження з персональними даними відповідно до вимог законодавства України та загальновизнаних міжнародних стандартів у сфері захисту інформації.

​

1. Нормативна база

​

Під час обробки персональних даних Компанія керується чинними нормативно-правовими актами України, зокрема:

  • Законом України «Про захист персональних даних» №2297-VI від 01.06.2010 року;

  • Законом України «Про електронну комерцію» №675-VIII від 03.09.2015 року;

  • Законом України «Про інформацію» №2657-XII від 02.10.1992 року;

  • Законом України «Про захист прав споживачів» №1023-XII;

  • положеннями Цивільного кодексу України, включаючи статті 633, 634, 638, 641 та 642.

Якщо обробка даних стосується осіб, які перебувають на території країн Європейського Союзу, Компанія також враховує основні вимоги та принципи Загального регламенту про захист даних (GDPR).

​

2. Основні поняття

​

Персональні дані — будь-які відомості, що прямо або опосередковано дають можливість встановити особу користувача чи споживача.

​

Обробка персональних даних — будь-які операції з такими даними, включаючи їх отримання, реєстрацію, впорядкування, накопичення, зберігання, уточнення, зміну, використання, передачу, поширення, блокування або видалення.

​

3. Засади обробки інформації

​

При роботі з персональними даними Компанія дотримується таких базових принципів:

  • законність та добросовісність;

  • відкритість і прозорість процесів обробки;

  • використання інформації лише для визначених цілей;

  • обмеження обсягу даних необхідним мінімумом;

  • забезпечення актуальності та достовірності інформації;

  • зберігання даних не довше, ніж це необхідно;

  • гарантування конфіденційності та належного рівня захисту.

​

4. Які дані можуть збиратися

​

У процесі взаємодії із Сайтом Компанія може отримувати та обробляти такі категорії відомостей:

  • персональні ідентифікаційні дані (ПІБ);

  • контактну інформацію (номер телефону, адреса електронної пошти, адреса доставки);

  • платіжні реквізити, що передаються через захищені платіжні сервіси;

  • інформацію щодо оформлених замовлень та історії покупок;

  • технічні дані про використання Сайту та сеанси користувача;

  • повідомлення, звернення та листування зі службою підтримки;

  • статистичні та аналітичні дані, які не дозволяють безпосередньо ідентифікувати особу.

​

5. Способи отримання даних

​

Персональна інформація може надходити до Компанії безпосередньо від користувача під час:

  • створення облікового запису або оформлення замовлення;

  • надсилання звернень через контактні форми;

  • електронного листування;

  • участі у рекламних кампаніях, програмах лояльності чи маркетингових активностях за наявності відповідної згоди;

  • спілкування через соціальні мережі або месенджери.

​

6. Для чого використовуються персональні дані

​

Обробка даних здійснюється виключно для законних та обґрунтованих цілей, серед яких:

  • укладення та виконання договорів купівлі-продажу;

  • організація доставки, обміну або повернення продукції;

  • проведення платежів та фінансових розрахунків;

  • інформування клієнтів щодо замовлень, сервісів та спеціальних пропозицій;

  • ведення бухгалтерського, податкового та управлінського обліку;

  • виконання вимог законодавства, рішень судів та запитів державних органів.

​

7. Підстави для обробки

​

Компанія здійснює обробку персональних даних на підставі:

  • добровільної згоди користувача;

  • необхідності виконання умов договору;

  • виконання законодавчих обов’язків;

  • забезпечення законних інтересів Компанії, включаючи захист інформаційних ресурсів та запобігання шахрайським діям.

​

8. Передача інформації третім сторонам

​

Передача персональних даних третім особам допускається лише у випадках, коли це необхідно для реалізації цілей обробки.

​

Такі дані можуть надаватися:

  • логістичним компаніям та операторам доставки;

  • платіжним сервісам і банківським установам;

  • постачальникам програмного забезпечення, хмарних сервісів та хостингових послуг;

  • державним органам у випадках, передбачених законом.

  • ​

Передача здійснюється виключно в межах необхідного обсягу та за умови дотримання вимог щодо конфіденційності.

​

9. Термін зберігання даних

​

Персональні дані зберігаються протягом часу, необхідного для досягнення цілей їх обробки, але не довше ніж п’ять років з моменту останньої взаємодії користувача із Компанією, якщо інший строк не встановлено законодавством.

 

Після завершення відповідного строку інформація видаляється або піддається процедурі знеособлення.

 

Документи фінансового та бухгалтерського характеру зберігаються відповідно до вимог податкового законодавства України.

​

10. Заходи безпеки

​

Для захисту персональних даних Компанія використовує організаційні та технічні механізми безпеки, зокрема:

  • захищені протоколи передачі даних SSL та HTTPS;

  • розмежування доступу до інформаційних ресурсів;

  • регулярне оновлення програмних засобів захисту;

  • аудит дій користувачів та ведення журналів доступу;

  • навчання працівників вимогам конфіденційності.

​

11. Права користувача

​

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» користувач має право:

  • отримувати інформацію щодо джерел та мети збору своїх даних;

  • знати, кому і на яких підставах передається інформація;

  • вимагати виправлення неточних або застарілих відомостей;

  • ініціювати видалення персональних даних у передбачених законом випадках;

  • відкликати свою згоду на обробку даних;

  • звертатися зі скаргами до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

​

Звернення щодо реалізації зазначених прав розглядаються протягом тридцяти календарних днів з моменту їх отримання.

​

12. Оплата, повернення та відшкодування коштів

​

Оплата товарів на Сайті здійснюється через сертифіковані платіжні системи, що відповідають міжнародним стандартам безпеки PCI DSS. 

​

Компанія не зберігає повні реквізити банківських карток покупців.

​

У разі повернення товару або припинення договірних відносин відшкодування коштів проводиться згідно з вимогами Закону України «Про захист прав споживачів» та може тривати до 30 календарних днів після підтвердження підстав для повернення.

​

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання за умови, що:

  • продукція не використовувалася;

  • збережено первинний зовнішній вигляд та упаковку;

  • відсутні сліди розкриття, пошкодження або експлуатації;

  • наявний документ, який підтверджує факт придбання.

​

13. Передача даних за кордон

​

Якщо для надання послуг використовуються іноземні провайдери програмного забезпечення або хостингові компанії, передача даних здійснюється лише за умови наявності належного рівня захисту персональної інформації або укладення спеціальних договорів щодо захисту даних.

​

14. Відповідальність

​

Компанія несе відповідальність за дотримання вимог законодавства у сфері захисту персональних даних.

​

Користувач відповідає за достовірність наданої інформації та за безпечне використання власних облікових даних, включаючи випадки доступу до акаунта сторонніх осіб через його недбалість.

​

15. Оновлення Політики

​

Компанія має право періодично переглядати та змінювати положення цієї

​

Політики з урахуванням змін законодавства, судової практики або особливостей функціонування Сайту.

​

Нова редакція набуває чинності з дати її оприлюднення на сторінці:

https://www.kenoko.com.ua/privacypolicy

​

Контактні дані

ТОВ «КЕНОКО»

Email: office@kenoko.com.ua

Телефон: +380 67 255 95 07

Адреса: Україна, м. Харків, 61050

bottom of page