Політика повернення та обміну

​Умови повернення товару

Покупець має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, за умови:

• товар не був у використанні;

• збережено товарний вигляд, упаковку та комплектність;

• відсутні сліди відкриття, пошкодження або використання продукції;

• наявний документ, що підтверджує покупку.

​

Важлива інформація щодо хімічної продукції

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., окремі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню та обміну.

​

До таких товарів можуть належати:

• аерозольна продукція;

• побутова та спеціалізована хімія;

• мастильні матеріали;

• засоби технічного призначення після відкриття упаковки або початку використання.

​

У зв’язку з цим, продукція KENOKO після відкриття упаковки або порушення герметичності не підлягає поверненню чи обміну, окрім випадків виробничого браку або пошкодження під час доставки.

​

Повернення товару неналежної якості

У разі отримання товару з виробничим дефектом або пошкодженням під час транспортування покупець має звернутися до нас протягом 48 годин після отримання замовлення.

​

Для розгляду звернення необхідно надати:

• номер замовлення;

• фото товару та упаковки;

• короткий опис проблеми.

​

Після підтвердження дефекту ми запропонуємо:

• заміну товару;

• повернення коштів;

• або інше погоджене рішення.​

​

Контакти для звернень

З питань повернення та обміну звертайтесь:

• через форму зворотного зв’язку на сайті;

• або за контактами, вказаними у розділі «Контакти».