Політика повернення

Умови повернення товару

​

Покупець має право повернути придбаний товар протягом 14 календарних днів з дати його отримання.

Повернення можливе за умови, що:

• продукція не використовувалася;

• збережено первинний зовнішній вигляд товару;

• наявна оригінальна упаковка та повна комплектація;

• відсутні ознаки розкриття, пошкодження або експлуатації.

​

Порядок оформлення повернення

​

Крок 1. Підготуйте фото

​

Перед оформленням повернення необхідно зробити фотографії:

• товару з усіх сторін;

• упаковки з усіх сторін.

​

Отримані фото слід надіслати на номер +38 067 255 95 07 через один із доступних месенджерів:

• Telegram;

• WhatsApp.

​

Крок 2. Отримайте підтвердження

​

Після надсилання фотографій зв’яжіться з представником компанії за телефоном +38 067 255 95 07 для погодження та підтвердження повернення.

​

Підготовка товару до відправлення

​

Перед надсиланням переконайтеся, що товар відповідає таким вимогам:

• повертається у тому самому стані, в якому був отриманий;

• не має слідів використання;

• не містить забруднень, подряпин чи інших дефектів;

• знаходиться в оригінальній упаковці;

• комплектність повністю збережена.

Якщо продукція складається з кількох елементів, необхідно повернути весь комплект.

У разі придбання товару в рамках акції разом із подарунком до повернення підлягає весь набір. Якщо подарунок відсутній, його номінальна вартість буде утримана із суми відшкодування.

Надання касового або товарного чека не є обов’язковою умовою для оформлення повернення.

​

Вимоги до товару, що повертається

​

Компанія приймає товар лише за умови, що він:

• не має механічних пошкоджень;

• не був у використанні;

• містить усі оригінальні ярлики, маркування та інші елементи виробника.

​

Відправлення товару

​

Крок 1

Зверніться до найближчого відділення Нової Пошти.

Крок 2

Оформіть відправлення за такими реквізитами:

Отримувач: ТОВ «КЕНОКО»

Контактний телефон: +38 067 255 95 07

Адреса отримання: м. Харків, відділення Нової Пошти №98

Оголошена вартість: повинна відповідати вартості товару, зазначеній у документі про покупку.

Крок 3

Під час оформлення відправлення не підключайте послуги:

• «Зворотна доставка»;

• «Післяплата».

Крок 4

Оплатіть доставку товару до місця отримання власним коштом.

​

Порядок повернення коштів

​

Після надходження товару до Компанії проводиться його перевірка на предмет:

• цілісності упаковки;

• відсутності пошкоджень;

• відсутності ознак використання.

Після завершення перевірки представник Компанії зв’яжеться з вами та надішле заяву на повернення коштів для заповнення.

У більшості випадків відшкодування здійснюється протягом 3 робочих днів після погодження повернення та отримання належним чином оформленої заяви.

Якщо оплата була здійснена банківською карткою, кошти повертаються на той самий платіжний інструмент, з якого проводилася оплата.

Строк зарахування коштів може становити до 10 календарних днів залежно від правил банку та платіжної системи.

​

Важлива інформація

​

Звертаємо увагу, що у випадку повернення товару комісія за переказ коштів, яка могла бути сплачена під час отримання відправлення, не компенсується та не підлягає поверненню.