تاريخ المراجعة الأخيرة: 2026

​

تحدد سياسة الخصوصية هذه (المشار إليها فيما يلي باسم "السياسة") قواعد جمع واستخدام ومعالجة وتخزين ونقل وحماية المعلومات الشخصية لمستخدمي الموقع. www.kenoko.com.ua (فيما يلي - "الموقع") من قبل الشركة ذات المسؤولية المحدودة "KENOKO" (فيما يلي - "الشركة"، "نحن"، "خاصتنا").

 

الغرض من هذه الوثيقة هو ضمان التعامل الشفاف والقانوني مع البيانات الشخصية وفقًا لمتطلبات التشريع الأوكراني والمعايير الدولية المعترف بها عمومًا في مجال حماية المعلومات.

​

1. القاعدة التنظيمية

​

أثناء معالجة البيانات الشخصية، تسترشد الشركة بالقوانين التنظيمية والقانونية الحالية في أوكرانيا، وعلى وجه الخصوص:

• وبموجب قانون أوكرانيا "بشأن حماية البيانات الشخصية" رقم 2297-VI بتاريخ 1 يونيو 2010؛

• وبموجب قانون أوكرانيا "المتعلق بالتجارة الإلكترونية" رقم 675-VIII بتاريخ 3 سبتمبر 2015؛

• وبموجب قانون أوكرانيا "بشأن المعلومات" رقم 2657-XII بتاريخ 2 أكتوبر 1992؛

• قانون أوكرانيا "بشأن حماية حقوق المستهلك" رقم 1023-XII؛

• أحكام القانون المدني لأوكرانيا، بما في ذلك المواد 633، 634، 638، 641 و642.

إذا كانت معالجة البيانات تتعلق بأشخاص متواجدين في أراضي الاتحاد الأوروبي، فإن الشركة تأخذ أيضًا في الاعتبار المتطلبات والمبادئ الأساسية للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

​

2. المفاهيم الأساسية

​

البيانات الشخصية - أي معلومات تتيح بشكل مباشر أو غير مباشر تحديد هوية المستخدم أو المستهلك.

​

معالجة البيانات الشخصية - أي عمليات تتم بهذه البيانات، بما في ذلك استلامها أو تسجيلها أو ترتيبها أو تجميعها أو تخزينها أو توضيحها أو تغييرها أو استخدامها أو نقلها أو توزيعها أو حظرها أو حذفها.

​

3. مبادئ معالجة المعلومات

​

عند التعامل مع البيانات الشخصية، تلتزم الشركة بالمبادئ الأساسية التالية:

• الشرعية وحسن النية؛

• الانفتاح والشفافية في عمليات المعالجة؛

• استخدام المعلومات فقط لأغراض محددة؛

• الحد من كمية البيانات إلى الحد الأدنى اللازم؛

• ضمان أهمية وموثوقية المعلومات؛

• تخزين البيانات لم يعد ضروريًا؛

• ضمان السرية ومستوى مناسب من الحماية.

​

4. ما هي البيانات التي يمكن جمعها

​

في عملية التفاعل مع الموقع، قد تتلقى الشركة وتعالج الفئات التالية من المعلومات:

• بيانات التعريف الشخصية (الاسم الكامل)؛

• معلومات الاتصال (رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، عنوان التسليم)؛

• تفاصيل الدفع المنقولة عبر خدمات الدفع الآمنة؛

• معلومات عن الطلبات المكتملة وتاريخ الشراء؛

• البيانات الفنية حول استخدام الموقع وجلسات المستخدم؛

• الرسائل والنداءات والمراسلات مع خدمة الدعم؛

• البيانات الإحصائية والتحليلية التي لا تسمح بتحديد هوية الشخص بشكل مباشر.

​

5. طرق الحصول على البيانات

​

قد تأتي المعلومات الشخصية إلى الشركة مباشرة من المستخدم أثناء:

• إنشاء حساب أو تقديم طلب؛

• إرسال الطلبات من خلال نماذج الاتصال؛

• المراسلات الإلكترونية

• المشاركة في الحملات الإعلانية أو برامج الولاء أو الأنشطة التسويقية، بشرط الحصول على الموافقة المناسبة؛

• التواصل عبر شبكات التواصل الاجتماعي أو برامج المراسلة.

​

6. فيما يتم استخدام البيانات الشخصية

​

تتم معالجة البيانات حصريًا لأغراض مشروعة ومبررة، بما في ذلك:

• إبرام وتنفيذ عقود البيع؛

• تنظيم تسليم المنتجات أو تبادلها أو إرجاعها؛

• إجراء المدفوعات والحسابات المالية؛

• إعلام العملاء بالطلبات والخدمات والعروض الخاصة؛

• المحاسبة والضرائب والمحاسبة الإدارية؛

• استيفاء المتطلبات القانونية وقرارات المحاكم وطلبات هيئات الدولة.

​

7. أسباب المعالجة

​

تقوم الشركة بمعالجة البيانات الشخصية على أساس:

• الموافقة الطوعية للمستخدم؛

• الحاجة إلى الوفاء بشروط العقد؛

• أداء الواجبات القانونية؛

• ضمان المصالح المشروعة للشركة، بما في ذلك حماية موارد المعلومات ومنع الأنشطة الاحتيالية.

​

8. نقل المعلومات إلى أطراف ثالثة

​

لا يُسمح بنقل البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة إلا في الحالات التي يكون فيها ذلك ضروريًا لتحقيق أغراض المعالجة.

​

يمكن تقديم هذه البيانات:

• شركات الخدمات اللوجستية ومشغلي التسليم؛

• خدمات الدفع والمؤسسات المصرفية.

• ومقدمو البرامج والخدمات السحابية وخدمات الاستضافة؛

• إلى أجهزة الدولة في الأحوال التي ينص عليها القانون.

• ​

يتم النقل فقط ضمن النطاق اللازم ويخضع للامتثال لمتطلبات السرية.

​

9. فترة تخزين البيانات

​

يتم تخزين البيانات الشخصية للوقت اللازم لتحقيق أغراض معالجتها، ولكن ليس لفترة أطول من خمس سنوات من لحظة آخر تفاعل للمستخدم مع الشركة، ما لم ينص القانون على فترة مختلفة.

 

وبعد انقضاء الفترة ذات الصلة، يتم حذف المعلومات أو إخضاعها لإجراءات تبديد الشخصية.

 

يتم تخزين المستندات ذات الطبيعة المالية والمحاسبية وفقًا لمتطلبات التشريع الضريبي في أوكرانيا.

​

10. تدابير السلامة

​

لحماية البيانات الشخصية، تستخدم الشركة آليات أمنية تنظيمية وفنية، على وجه الخصوص:

• بروتوكولات نقل البيانات الآمنة SSL وHTTPS؛

• ترسيم الوصول إلى موارد المعلومات؛

• التحديث المنتظم لأدوات حماية البرامج؛

• تدقيق إجراءات المستخدم والاحتفاظ بسجلات الوصول؛

• تدريب الموظفين على متطلبات السرية.

​

11. حقوق المستخدم

 

وفقًا للمادة 8 من قانون أوكرانيا "بشأن حماية البيانات الشخصية"، يحق للمستخدم:

• تلقي معلومات حول مصادر والغرض من جمع البيانات الخاصة بك؛

• معرفة من وعلى أي أساس يتم نقل المعلومات؛

• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو القديمة؛

• البدء في حذف البيانات الشخصية في الحالات التي ينص عليها القانون؛

• سحب موافقتك على معالجة البيانات؛

• تقديم شكاوى إلى مفوض حقوق الإنسان في البرلمان الأوكراني أو إلى المحكمة.

يتم النظر في الطعون المتعلقة بإعمال الحقوق المحددة في غضون ثلاثين يومًا تقويميًا من لحظة استلامها.

12. الدفع والإرجاع واسترداد الأموال

يتم الدفع مقابل البضائع الموجودة على الموقع من خلال أنظمة دفع معتمدة تتوافق مع معايير الأمان الدولية PCI DSS.

لا تقوم الشركة بتخزين التفاصيل الكاملة للبطاقات المصرفية للعملاء.

في حالة إرجاع المنتج أو إنهاء العلاقات التعاقدية، يتم استرداد المبالغ وفقًا لمتطلبات قانون أوكرانيا "بشأن حماية حقوق المستهلك" وقد يستمر لمدة تصل إلى 30 يومًا تقويميًا بعد تأكيد أسباب الإرجاع.

يحق للمشتري إرجاع أو استبدال منتج عالي الجودة خلال 14 يومًا تقويميًا من لحظة الاستلام، بشرط:

• لم يتم استخدام المنتج؛

• يتم الحفاظ على المظهر الأصلي والتعبئة والتغليف؛

• عدم وجود أي آثار للفتح أو التلف أو الاستخدام؛

• وثيقة موجودة تؤكد حقيقة الشراء.

13. نقل البيانات إلى الخارج

في حالة الاستعانة بمقدمي البرامج أو شركات الاستضافة الأجنبية لتقديم الخدمات، فلا يتم نقل البيانات إلا في حالة وجود مستوى مناسب من حماية المعلومات الشخصية أو إبرام اتفاقيات خاصة بشأن حماية البيانات.

14. المسؤولية

الشركة مسؤولة عن الامتثال لمتطلبات القانون في مجال حماية البيانات الشخصية.

يكون المستخدم مسؤولاً عن صحة المعلومات المقدمة وعن الاستخدام الآمن لبيانات الاعتماد الخاصة به، بما في ذلك حالات الوصول إلى الحساب من قبل أطراف ثالثة بسبب إهماله.

15. تحديث السياسة

يحق للشركة مراجعة وتغيير أحكام هذه السياسة بشكل دوري، مع مراعاة التغييرات في التشريعات أو ممارسات المحكمة أو ميزات تشغيل الموقع.

تدخل الطبعة الجديدة حيز التنفيذ اعتبارا من تاريخ نشرها على صفحة:

https://www.kenoko.com.ua/privacypolicy

تفاصيل الاتصال

جمعية ذات مسؤولية محدودة "كينوكو"

Email: office@kenoko.com.ua

الهاتف: +380 67 255 95 07

العنوان: أوكرانيا، خاركيف، 61050