Polityka zwrotów

Warunki zwrotu towaru

​

Kupujący ma prawo zwrócić zakupiony towar w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania.

Zwrot pieniędzy jest możliwy pod warunkiem, że:

• produkt nie był używany;

• zachowany zostaje oryginalny wygląd produktu;

• dostępne oryginalne opakowanie i kompletne wyposażenie;

• brak śladów otwierania, uszkodzeń i użytkowania.

​

Procedura zwrotu

​

Krok 1. Przygotuj zdjęcie

​

Przed rozpatrzeniem zwrotu należy zrobić zdjęcia:

• towary ze wszystkich stron;

• opakowanie ze wszystkich stron.

​

Otrzymane zdjęcia należy przesłać na numer +38 067 255 95 07 za pośrednictwem jednego z dostępnych komunikatorów:

• Telegram;

• WhatsApp.

​

Krok 2: Zweryfikuj się

​

Po przesłaniu zdjęć należy skontaktować się z przedstawicielem firmy pod numerem +38 067 255 95 07 w celu uzgodnienia i potwierdzenia zwrotu.

​

Przygotowanie towaru do wysyłki

​

Przed wysyłką upewnij się, że produkt spełnia następujące wymagania:

• zwrócony w takim samym stanie, w jakim został otrzymany;

• nie posiada śladów użytkowania;

• nie zawiera zabrudzeń, rys i innych wad;

• jest w oryginalnym opakowaniu;

• kompletność jest całkowicie zachowana.

Jeżeli produkt składa się z kilku elementów, zwrotowi podlega cały zestaw.

W przypadku zakupu produktu w ramach promocji wraz z prezentem zwrotowi podlega cały zestaw. W przypadku braku prezentu jego wartość nominalna zostanie odjęta od kwoty zwrotu.

Okazanie paragonu fiskalnego lub paragonu sprzedaży nie jest warunkiem koniecznym rozpatrzenia zwrotu.

​

Wymagania dotyczące zwracanego produktu

​

Firma przyjmuje produkt tylko wtedy, gdy:

• nie posiada uszkodzeń mechanicznych;

• nie był używany;

• zawiera wszystkie oryginalne metki, oznaczenia i inne elementy producenta.

​

Wysyłka towaru

​

Krok 1

Skontaktuj się z najbliższym oddziałem Nova Postha.

Krok 2

Dokonaj wysyłki, korzystając z następujących danych:

Odbiorca: „KENOKO” Sp

Telefon kontaktowy: +38 067 255 95 07

Adres dostawy: Charków, oddział Nowej Poczty nr 98

Deklarowana wartość: musi odpowiadać wartości produktu określonej w dokumencie zakupu.

Krok 3

Podczas realizacji przesyłki nie podłączaj następujących usług:

• „Dostawa zwrotna”;

• „płatność z dołu”.

Krok 4

Za dostawę towaru do miejsca odbioru płacisz na własny koszt.

​

Procedura zwrotu

​

Towar po otrzymaniu przez Spółkę jest sprawdzany pod kątem:

• integralność opakowania;

• brak uszkodzeń;

• żadnych śladów użytkowania.

Po zakończeniu weryfikacji przedstawiciel Firmy skontaktuje się z Tobą i prześle Ci wniosek o zwrot pieniędzy do uzupełnienia.

W większości przypadków zwrot pieniędzy następuje w ciągu 3 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu i otrzymania prawidłowo wypełnionego wniosku.

Jeżeli płatność została dokonana kartą bankową, środki zwracane są na ten sam instrument płatniczy, z którego dokonano płatności.

Termin zaksięgowania środków może wynosić do 10 dni kalendarzowych, w zależności od regulaminu banku i systemu płatności.

​

Ważne informacje

​

Należy pamiętać, że w przypadku zwrotu produktu opłata za przelew środków, która mogła zostać uiszczona w momencie odbioru przesyłki, nie podlega zwrotowi i nie podlega zwrotowi.