Date de la dernière révision : 2026

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La présente Politique de Confidentialité (ci-après dénommée la « Politique ») définit les règles de collecte, d'utilisation, de traitement, de stockage, de transfert et de protection des informations personnelles des utilisateurs du site Internet. www.kenoko.com.ua (ci-après - le "Site") par la société à responsabilité limitée "KENOKO" (ci-après - la "Société", "nous", "notre").

 

Le but de ce document est d'assurer un traitement transparent et légal des données personnelles conformément aux exigences de la législation ukrainienne et aux normes internationales généralement reconnues dans le domaine de la protection des informations.

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1. Base réglementaire

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Lors du traitement des données personnelles, la Société est guidée par les actes réglementaires et juridiques en vigueur de l'Ukraine, notamment :

• par la loi ukrainienne « sur la protection des données personnelles » n° 2297-VI du 1er juin 2010 ;

• par la Loi ukrainienne n° 675-VIII du 3 septembre 2015 sur le commerce électronique ;

• par la loi ukrainienne « sur l'information » n° 2657-XII du 2 octobre 1992 ;

• Loi ukrainienne n° 1023-XII sur la protection des droits des consommateurs ;

• dispositions du Code civil ukrainien, notamment les articles 633, 634, 638, 641 et 642.

Si le traitement des données concerne des personnes situées sur le territoire de l'Union européenne, la Société prend également en compte les exigences et principes fondamentaux du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

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2. Notions de base

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Données personnelles – toute information permettant directement ou indirectement d'établir l'identité d'un utilisateur ou d'un consommateur.

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Traitement des données personnelles - toutes opérations avec ces données, y compris leur réception, enregistrement, classement, accumulation, stockage, clarification, modification, utilisation, transmission, distribution, blocage ou suppression.

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3. Principes de traitement de l'information

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Lorsqu'elle travaille avec des données personnelles, la Société adhère aux principes de base suivants :

• légalité et bonne foi;

• ouverture et transparence des processus de traitement ;

• utilisation des informations uniquement à des fins spécifiées ;

• limiter la quantité de données au minimum nécessaire ;

• garantir la pertinence et la fiabilité des informations ;

• stockage des données pas plus longtemps que nécessaire ;

• garantissant la confidentialité et un niveau de protection adéquat.

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4. Quelles données peuvent être collectées

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Dans le cadre de son interaction avec le Site, la Société peut recevoir et traiter les catégories d'informations suivantes :

• données d'identification personnelles (nom complet) ;

• coordonnées (numéro de téléphone, adresse email, adresse de livraison) ;

• les détails de paiement transmis via des services de paiement sécurisés ;

• des informations sur les commandes terminées et l'historique des achats ;

• les données techniques relatives à l'utilisation du Site et aux sessions utilisateur ;

• messages, appels et correspondance avec le service d'assistance ;

• données statistiques et analytiques qui ne permettent pas l’identification directe d’une personne.

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5. Méthodes d'obtention des données

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Les informations personnelles peuvent parvenir à la Société directement de l'utilisateur lors de :

• créer un compte ou passer une commande ;

• envoyer des demandes via des formulaires de contact ;

• correspondance électronique;

• participation à des campagnes publicitaires, à des programmes de fidélité ou à des activités de marketing, sous réserve du consentement approprié ;

• communication via les réseaux sociaux ou les messageries.

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6. À quoi servent les données personnelles

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Les traitements de données sont effectués exclusivement pour des finalités légitimes et justifiées, notamment :

• conclure et exécuter des contrats de vente ;

• organisation de la livraison, de l'échange ou du retour des produits ;

• effectuer des paiements et des calculs financiers ;

• informer les clients sur les commandes, les services et les offres spéciales ;

• comptabilité, fiscalité et comptabilité de gestion ;

• le respect des exigences légales, des décisions de justice et des demandes des organes de l'État.

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7. Motifs du traitement

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La société traite les données personnelles sur la base de :

• consentement volontaire de l'utilisateur ;

• la nécessité de respecter les termes du contrat ;

• l'exercice de fonctions statutaires ;

• assurer les intérêts légitimes de la Société, y compris la protection des ressources d'information et la prévention des activités frauduleuses.

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8. Transfert d'informations à des tiers

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Le transfert de données personnelles à des tiers n'est autorisé que dans les cas où cela est nécessaire à la réalisation des finalités du traitement.

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Ces données peuvent être fournies :

• les entreprises de logistique et les opérateurs de livraison ;

• services de paiement et institutions bancaires ;

• fournisseurs de logiciels, de services cloud et de services d'hébergement ;

• aux organismes de l'État dans les cas prévus par la loi.

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Le transfert n'est effectué que dans la mesure nécessaire et sous réserve du respect des exigences de confidentialité.

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9. Durée de conservation des données

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Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités de leur traitement, mais pas plus de cinq ans à compter de la dernière interaction de l'utilisateur avec la Société, à moins qu'une durée différente ne soit fixée par la loi.

 

Après l'expiration du délai concerné, les informations sont supprimées ou soumises à la procédure de dépersonnalisation.

 

Les documents à caractère financier et comptable sont conservés conformément aux exigences de la législation fiscale ukrainienne.

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10. Mesures de sécurité

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Pour protéger les données personnelles, la Société utilise des mécanismes de sécurité organisationnels et techniques, notamment :

• protocoles de transmission de données sécurisés SSL et HTTPS ;

• démarcation de l'accès aux ressources d'information;

• mise à jour régulière des outils de protection des logiciels ;

• audit des actions des utilisateurs et tenue des journaux d'accès ;

• former les employés aux exigences de confidentialité.

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11. Droits des utilisateurs

 

Conformément à l'article 8 de la loi ukrainienne « sur la protection des données personnelles », l'utilisateur a le droit de :

• recevoir des informations sur les sources et la finalité de la collecte de vos données ;

• savoir à qui et pour quelles raisons les informations sont transférées ;

• demander la correction d'informations inexactes ou obsolètes ;

• procéder à la suppression des données personnelles dans les cas prévus par la loi ;

• retirer votre consentement au traitement des données ;

• déposer une plainte auprès du Commissaire aux droits de l'homme de la Verkhovna Rada d'Ukraine ou auprès du tribunal.

Les recours concernant la réalisation des droits spécifiés sont examinés dans un délai de trente jours calendaires à compter de leur réception.

12. Paiement, retour et remboursement

Le paiement des marchandises sur le Site s'effectue via des systèmes de paiement certifiés répondant aux normes de sécurité internationales PCI DSS.

La société ne stocke pas tous les détails des cartes bancaires des clients.

En cas de retour de produit ou de résiliation des relations contractuelles, les remboursements sont effectués conformément aux exigences de la loi ukrainienne « sur la protection des droits des consommateurs » et peuvent durer jusqu'à 30 jours calendaires après confirmation des motifs du retour.

L'acheteur a le droit de retourner ou d'échanger un produit de bonne qualité dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, à condition que :

• le produit n'a pas été utilisé ;

• l'aspect et l'emballage d'origine sont préservés ;

• il n'y a aucun signe d'ouverture, de dommage ou d'utilisation ;

• un document existant confirmant le fait de l'achat.

13. Transfert de données à l'étranger

Si des fournisseurs de logiciels ou des sociétés d'hébergement étrangers sont utilisés pour la fourniture de services, le transfert de données n'est effectué que s'il existe un niveau adéquat de protection des informations personnelles ou la conclusion d'accords spéciaux sur la protection des données.

14. Responsabilité

La société est responsable du respect des exigences de la loi en matière de protection des données personnelles.

L'utilisateur est responsable de l'authenticité des informations fournies et de l'utilisation sûre de ses propres identifiants, y compris en cas d'accès au compte par des tiers en raison de sa négligence.

15. Mise à jour de la politique

La Société a le droit de réviser et de modifier périodiquement les dispositions de la présente Politique, en tenant compte des changements dans la législation, la pratique judiciaire ou les caractéristiques du fonctionnement du Site.

La nouvelle édition prend effet à compter de la date de sa publication sur la page :

https://www.kenoko.com.ua/privacypolicy

Coordonnées

SARL "KENOCO"

Email: office@kenoko.com.ua

Téléphone : +380 67 255 95 07

Adresse : Ukraine, Kharkiv, 61050