Politique de retour

Conditions de retour des marchandises

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L'acheteur a le droit de retourner les marchandises achetées dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.

Le remboursement est possible à condition que :

• le produit n'a pas été utilisé ;

• l'aspect original du produit est préservé ;

• emballage d'origine et équipement complet disponible ;

• aucun signe d'ouverture, de dommage ou d'utilisation.

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Procédure de retour

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Étape 1. Préparez une photo

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Avant de traiter le retour, vous devez prendre des photos :

• des marchandises de tous côtés ;

• emballage de tous les côtés.

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Les photos reçues doivent être envoyées au numéro +38 067 255 95 07 via l'un des messagers disponibles :

• Telegram;

• WhatsApp.

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Étape 2 : Faites-vous vérifier

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Après avoir envoyé les photos, contactez le représentant de l'entreprise au +38 067 255 95 07 pour accepter et confirmer le retour.

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Préparation des marchandises pour l'expédition

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Avant l'envoi, assurez-vous que le produit répond aux exigences suivantes :

• retourné dans le même état dans lequel il a été reçu ;

• n'a aucun signe d'utilisation ;

• ne contient pas de saleté, de rayures ou d'autres défauts ;

• est dans son emballage d'origine ;

• l'intégralité est entièrement préservée.

Si le produit est composé de plusieurs éléments, l'ensemble doit être retourné.

En cas d'achat du produit dans le cadre de la promotion, accompagné du cadeau, l'ensemble est sujet au retour. Si le cadeau manque, sa valeur nominale sera déduite du montant du remboursement.

La fourniture d'un reçu de caisse ou d'un ticket de caisse n'est pas une condition obligatoire pour le traitement d'un retour.

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Conditions requises pour le produit retourné

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L'entreprise n'accepte le produit que si :

• n'a aucun dommage mécanique ;

• n'a pas été utilisé ;

• comprend toutes les étiquettes, marquages ​​et autres éléments d'origine du fabricant.

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Expédition des marchandises

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Étape 1

Contactez la succursale la plus proche de Nova Poshta.

Étape 2

Effectuez un envoi en utilisant les informations suivantes :

Destinataire : "KENOKO" SARL

Téléphone de contact : +38 067 255 95 07

Adresse de livraison : Kharkiv, succursale Nova Poshta n°98

Valeur déclarée : doit correspondre à la valeur du produit précisée dans le document d'achat.

Étape 3

Ne connectez pas les services suivants lors du traitement de l'envoi :

• « Livraison retour » ;

• "Port payé".

Étape 4

Payez la livraison de la marchandise au lieu de retrait à vos frais.

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Procédure de remboursement

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Après réception des marchandises par la Société, elles sont vérifiées :

• l'intégrité de l'emballage ;

• absence de dommage ;

• aucun signe d'utilisation.

Une fois la vérification terminée, un représentant de la Société vous contactera et vous enverra une demande de remboursement à compléter.

Dans la plupart des cas, les remboursements sont effectués dans les 3 jours ouvrables après l'approbation du retour et la réception d'une demande dûment complétée.

Si le paiement a été effectué par carte bancaire, les fonds sont restitués sur le même instrument de paiement à partir duquel le paiement a été effectué.

La durée de crédit des fonds peut aller jusqu'à 10 jours calendaires, selon les règles de la banque et du système de paiement.

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Informations importantes

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Veuillez noter qu'en cas de retour de produit, les frais de transfert de fonds, qui auraient pu être payés au moment de la réception de l'envoi, ne sont pas compensés et ne font pas l'objet d'un retour.