Fecha de la última revisión: 2026

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Esta Política de Privacidad (en adelante, la "Política") define las reglas para la recopilación, uso, procesamiento, almacenamiento, transferencia y protección de la información personal de los usuarios del sitio web. www.kenoko.com.ua (en adelante, el "Sitio") por la sociedad de responsabilidad limitada "KENOKO" (en adelante, la "Compañía", "nosotros", "nuestro").

 

El propósito de este documento es garantizar un manejo transparente y legal de los datos personales de acuerdo con los requisitos de la legislación ucraniana y los estándares internacionales generalmente reconocidos en el campo de la protección de la información.

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1. Base regulatoria

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Durante el procesamiento de datos personales, la Compañía se guía por las leyes y reglamentaciones vigentes de Ucrania, en particular:

• por la Ley de Ucrania "Sobre la Protección de Datos Personales" Nº 2297-VI del 1 de junio de 2010;

• por la Ley de Ucrania "Sobre Comercio Electrónico" N° 675-VIII de 3 de septiembre de 2015;

• por la Ley de Ucrania "sobre información" Nº 2657-XII, de 2 de octubre de 1992;

• Ley de Ucrania sobre la protección de los derechos del consumidor, Nº 1023-XII;

• disposiciones del Código Civil de Ucrania, incluidos los artículos 633, 634, 638, 641 y 642.

Si el procesamiento de datos se refiere a personas ubicadas en el territorio de la Unión Europea, la Compañía también tiene en cuenta los requisitos y principios básicos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

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2. Conceptos básicos

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Dato personal: cualquier información que directa o indirectamente permita establecer la identidad de un usuario o consumidor.

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Procesamiento de datos personales: cualquier operación con dichos datos, incluida su recepción, registro, disposición, acumulación, almacenamiento, aclaración, modificación, uso, transmisión, distribución, bloqueo o eliminación.

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3. Principios del procesamiento de la información.

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Al trabajar con datos personales, la Compañía se adhiere a los siguientes principios básicos:

• legalidad y buena fe;

• apertura y transparencia de los procesos de procesamiento;

• uso de información sólo para fines específicos;

• limitar la cantidad de datos al mínimo necesario;

• asegurar la relevancia y confiabilidad de la información;

• almacenamiento de datos no más del necesario;

• garantizando la confidencialidad y un nivel adecuado de protección.

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4. Qué datos se pueden recopilar

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En el proceso de interacción con el Sitio, la Compañía puede recibir y procesar las siguientes categorías de información:

• datos de identificación personal (nombre completo);

• información de contacto (número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de entrega);

• detalles de pago transmitidos a través de servicios de pago seguros;

• información sobre pedidos completados e historial de compras;

• datos técnicos sobre el uso del Sitio y sesiones de usuario;

• mensajes, llamamientos y correspondencia con el servicio de soporte;

• datos estadísticos y analíticos que no permitan la identificación directa de una persona.

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5. Métodos de obtención de datos.

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La información personal podrá llegar a la Empresa directamente del usuario durante:

• crear una cuenta o realizar un pedido;

• envío de solicitudes a través de formularios de contacto;

• correspondencia electrónica;

• participación en campañas publicitarias, programas de fidelización o actividades de marketing, sujeto al consentimiento adecuado;

• comunicación a través de redes sociales o mensajería.

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6. Para qué se utilizan los datos personales

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El tratamiento de datos se realiza exclusivamente con fines legítimos y justificados, entre ellos:

• celebrar y ejecutar contratos de venta;

• organización de entrega, cambio o devolución de productos;

• realizar pagos y cálculos financieros;

• informar a los clientes sobre pedidos, servicios y ofertas especiales;

• contabilidad contable, fiscal y de gestión;

• cumplimiento de requisitos legales, decisiones judiciales y solicitudes de organismos estatales.

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7. Motivos del tratamiento

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La empresa procesa datos personales sobre la base de:

• consentimiento voluntario del usuario;

• la necesidad de cumplir los términos del contrato;

• desempeño de deberes estatutarios;

• garantizar los intereses legítimos de la Compañía, incluida la protección de los recursos de información y la prevención de actividades fraudulentas.

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8. Transferencia de información a terceros

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La transferencia de datos personales a terceros está permitida únicamente en los casos en que sea necesaria para la realización de los fines del procesamiento.

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Dichos datos podrán ser proporcionados:

• empresas de logística y operadores de reparto;

• servicios de pago e instituciones bancarias;

• proveedores de software, servicios en la nube y servicios de alojamiento;

• a organismos estatales en los casos previstos por la ley.

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La transferencia se realiza únicamente dentro del alcance necesario y sujeto al cumplimiento de los requisitos de confidencialidad.

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9. Plazo de conservación de los datos

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Los datos personales se almacenan durante el tiempo necesario para lograr los fines de su procesamiento, pero no más de cinco años desde el momento de la última interacción del usuario con la Compañía, a menos que la ley establezca un período diferente.

 

Transcurrido el plazo correspondiente, la información es eliminada o sometida al procedimiento de despersonalización.

 

Los documentos de carácter financiero y contable se almacenan de acuerdo con los requisitos de la legislación fiscal de Ucrania.

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10. Medidas de seguridad

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Para proteger los datos personales, la Compañía utiliza mecanismos de seguridad organizativos y técnicos, en particular:

• protocolos seguros de transmisión de datos SSL y HTTPS;

• demarcación del acceso a los recursos de información;

• actualización periódica de herramientas de protección de software;

• auditar las acciones de los usuarios y mantener registros de acceso;

• Capacitar a los empleados sobre los requisitos de confidencialidad.

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11. Derechos del usuario

 

De conformidad con el artículo 8 de la Ley de Ucrania "sobre la protección de datos personales", el usuario tiene derecho a:

• recibir información sobre las fuentes y finalidad de la recogida de sus datos;

• saber a quién y por qué motivos se transfiere la información;

• solicitar corrección de información inexacta o desactualizada;

• iniciar la eliminación de datos personales en los casos previstos por la ley;

• retirar su consentimiento al procesamiento de datos;

• presentar denuncias ante el Comisionado de Derechos Humanos de la Verjovna Rada de Ucrania o ante el tribunal.

Los recursos relativos a la realización de los derechos especificados se consideran dentro de los treinta días naturales siguientes al momento de su recepción.

12. Pago, devolución y reembolso

El pago de los bienes en el Sitio se realiza a través de sistemas de pago certificados que cumplen con los estándares de seguridad internacionales PCI DSS.

La empresa no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias de los clientes.

En caso de devolución del producto o terminación de la relación contractual, los reembolsos se realizan de acuerdo con los requisitos de la Ley de Ucrania "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y pueden durar hasta 30 días naturales después de la confirmación de los motivos de la devolución.

El comprador tiene derecho a devolver o cambiar un producto de buena calidad dentro de los 14 días naturales siguientes al momento de su recepción, siempre que:

• el producto no fue utilizado;

• se conservan la apariencia y el embalaje originales;

• no hay signos de apertura, daño o uso;

• un documento existente que confirme el hecho de la compra.

13. Transferencia de datos al extranjero

Si para la prestación de servicios se utilizan proveedores de software o empresas de hosting extranjeros, la transferencia de datos se realizará únicamente si existe un nivel adecuado de protección de la información personal o la celebración de acuerdos especiales sobre protección de datos.

14. Responsabilidad

La empresa es responsable del cumplimiento de las exigencias legales en materia de protección de datos personales.

El usuario es responsable de la autenticidad de la información proporcionada y del uso seguro de sus propias credenciales, incluidos los casos de acceso a la cuenta por parte de terceros debido a su negligencia.

15. Actualización de la Política

La Compañía tiene derecho a revisar y cambiar periódicamente las disposiciones de esta Política, teniendo en cuenta los cambios en la legislación, la práctica judicial o las características del funcionamiento del Sitio.

La nueva edición entra en vigor a partir de la fecha de su publicación en la página:

https://www.kenoko.com.ua/privacypolicy

Datos de contacto

LLC "KENOCO"

Email: office@kenoko.com.ua

Teléfono: +380 67 255 95 07

Dirección: Ucrania, Járkov, 61050