Política de devoluciones

Condiciones para la devolución de mercancías.

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El comprador tiene derecho a devolver los bienes adquiridos dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción.

El reembolso es posible siempre que:

• el producto no fue utilizado;

• se conserva el aspecto original del producto;

• embalaje original y equipamiento completo disponible;

• sin signos de apertura, daño o uso.

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Procedimiento de devolución

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Paso 1. Prepara una foto

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Antes de tramitar la devolución, deberás realizar fotografías:

• bienes de todos lados;

• Embalaje por todos lados.

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Las fotografías recibidas deberán enviarse al número +38 067 255 95 07 a través de uno de los mensajeros disponibles:

• Telegram;

• WhatsApp.

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Paso 2: verificate

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Después de enviar las fotos, contacte con el representante de la empresa en el +38 067 255 95 07 para acordar y confirmar la devolución.

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Preparación de mercancías para su envío.

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Antes de enviar, asegúrese de que el producto cumpla con los siguientes requisitos:

• devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido;

• no tiene señales de uso;

• no contiene suciedad, rayones u otros defectos;

• está en el embalaje original;

• la integridad se conserva por completo.

Si el producto consta de varios elementos se deberá devolver el conjunto completo.

En caso de compra del producto como parte de la promoción, junto con el regalo, el conjunto completo está sujeto a devolución. Si falta el regalo, se descontará su valor nominal del importe del reembolso.

Proporcionar un recibo de caja o de compra no es una condición obligatoria para procesar una devolución.

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Requisitos para el producto devuelto

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La empresa acepta el producto sólo si:

• no tiene daños mecánicos;

• no fue utilizado;

• Incluye todas las etiquetas, marcas y otros artículos originales del fabricante.

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Envío de la mercancía

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Paso 1

Póngase en contacto con la sucursal más cercana de Nova Poshta.

Paso 2

Realice un envío utilizando los siguientes datos:

Destinatario: LLC "KENOKO"

Teléfono de contacto: +38 067 255 95 07

Dirección de entrega: Kharkiv, sucursal Nova Poshta #98

Valor declarado: debe corresponder al valor del producto especificado en el documento de compra.

Paso 3

No conecte los siguientes servicios al procesar el envío:

• "Entrega de devolución";

• "Pospago".

Paso 4

Pague la entrega de la mercancía hasta el lugar de recogida por su cuenta.

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Procedimiento de reembolso

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Una vez recibida la mercancía por la Empresa, se comprueba que:

• integridad del embalaje;

• ausencia de daños;

• sin signos de uso.

Una vez que se complete la verificación, un representante de la Compañía se comunicará con usted y le enviará una solicitud de reembolso para que la complete.

En la mayoría de los casos, los reembolsos se realizan dentro de los 3 días hábiles posteriores a que se haya aprobado la devolución y se haya recibido una solicitud debidamente completada.

Si el pago se realizó mediante tarjeta bancaria, los fondos se devuelven al mismo instrumento de pago desde el que se realizó el pago.

El plazo para acreditar fondos puede ser de hasta 10 días naturales, dependiendo de las reglas del banco y del sistema de pago.

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Información importante

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Tenga en cuenta que en caso de devolución del producto, la tarifa por la transferencia de fondos, que pudo haber sido pagada en el momento de la recepción del envío, no se compensa y no está sujeta a devolución.