Rückgaberecht

Bedingungen für die Rücksendung von Waren

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Der Käufer hat das Recht, die gekaufte Ware innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt zurückzugeben.

Eine Rückerstattung ist möglich, sofern:

• das Produkt wurde nicht verwendet;

• das ursprüngliche Aussehen des Produkts bleibt erhalten;

• Originalverpackung und komplette Ausstattung vorhanden;

• Keine Anzeichen von Öffnung, Beschädigung oder Gebrauch.

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Rückgabeverfahren

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Schritt 1. Bereiten Sie ein Foto vor

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Bevor Sie die Rücksendung bearbeiten, müssen Sie Fotos machen:

• Waren von allen Seiten;

• Verpackung von allen Seiten.

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Erhaltene Fotos sollten über einen der verfügbaren Messenger an die Nummer +38 067 255 95 07 gesendet werden:

• Telegram;

• WhatsApp.

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Schritt 2: Lassen Sie sich verifizieren

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Nachdem Sie die Fotos gesendet haben, kontaktieren Sie den Unternehmensvertreter unter +38 067 255 95 07, um die Rücksendung zu vereinbaren und zu bestätigen.

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Vorbereitung der Waren für den Versand

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Stellen Sie vor dem Versand sicher, dass das Produkt die folgenden Anforderungen erfüllt:

• in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es empfangen wurde;

• hat keine Gebrauchsspuren;

• enthält keinen Schmutz, Kratzer oder andere Mängel;

• ist in der Originalverpackung;

• Die Vollständigkeit bleibt vollständig erhalten.

Besteht das Produkt aus mehreren Elementen, muss das gesamte Set zurückgegeben werden.

Wenn Sie das Produkt im Rahmen der Aktion zusammen mit dem Geschenk kaufen, ist das gesamte Set von der Rückgabe ausgeschlossen. Fehlt das Geschenk, wird dessen Nennwert vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Die Vorlage eines Kassen- oder Kaufbelegs ist keine zwingende Voraussetzung für die Bearbeitung einer Retoure.

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Anforderungen an das zurückgegebene Produkt

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Das Unternehmen akzeptiert das Produkt nur, wenn es:

• weist keine mechanischen Schäden auf;

• wurde nicht verwendet;

• Enthält alle Originaletiketten, Markierungen und andere Herstellerartikel.

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Versand der Ware

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Schritt 1

Kontaktieren Sie die nächstgelegene Filiale von Nova Poshta.

Schritt 2

Machen Sie eine Sendung mit den folgenden Angaben:

Empfänger: „KENOKO“ LLC

Kontakttelefon: +38 067 255 95 07

Lieferadresse: Charkiw, Filiale Nr. 98 in Nova Poshta

Deklarierter Wert: muss dem im Kaufbeleg angegebenen Wert des Produkts entsprechen.

Schritt 3

Schließen Sie bei der Bearbeitung der Sendung folgende Dienste nicht an:

• „Rücklieferung“;

• „Postpaid“.

Schritt 4

Bezahlen Sie die Lieferung der Ware an den Abholort auf eigene Kosten.

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Rückerstattungsverfahren

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Nachdem die Ware beim Unternehmen eingegangen ist, wird sie auf Folgendes überprüft:

• Verpackungsintegrität;

• Abwesenheit von Schäden;

• keine Gebrauchsspuren.

Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, wird sich ein Vertreter des Unternehmens mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen einen Rückerstattungsantrag zur Vervollständigung zusenden.

In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung und Eingang eines ordnungsgemäß ausgefüllten Antrags.

Wenn die Zahlung per Bankkarte erfolgte, wird das Geld auf dasselbe Zahlungsinstrument zurückerstattet, mit dem die Zahlung erfolgt ist.

Die Laufzeit der Gutschrift kann je nach Bank- und Zahlungssystemregelung bis zu 10 Kalendertage betragen.

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Wichtige Informationen

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Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Produktrückgabe die Gebühr für den Geldtransfer, die möglicherweise zum Zeitpunkt des Erhalts der Sendung gezahlt wurde, nicht erstattet wird und nicht von der Rückgabe ausgeschlossen ist.